এআই ভবিষ্যদ্বাণী: 2024 সালের জন্য শীর্ষ 13টি এআই প্রবণতা
এর যথার্থতা এবং পক্ষপাত সম্পর্কে cerns. মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে সমীক্ষা করা প্রাপ্তবয়স্কদের 39% বলেছেন যে তারা তাদের ডেটা গোপনীয়তাকে সম্মান করার জন্য AI সরঞ্জামগুলিতে বিশ্বাস করেন না।
ভোক্তারা নিরাপত্তা, ব্যবহারের সহজতা এবং বিদ্যমান ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের সাথে একীকরণকে অগ্রাধিকার দেয়। কেউ কেউ AI-বর্ধিত ফলাফল খোঁজে, অন্যরা ঐতিহ্যগত অনুসন্ধান পদ্ধতি পছন্দ করে।
ফেব্রুয়ারী 2023 সালের একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে মার্কিন প্রাপ্তবয়স্কদের অর্ধেকেরও বেশি AI-চালিত সার্চ ইঞ্জিনে রূপান্তর করতে দ্বিধা বোধ করেন। এই প্রতিরোধ বেবি বুমারদের মধ্যে আরও প্রকট ছিল, 54% তরুণ উত্তরদাতারাও অনিচ্ছা প্রকাশ করেছেন। বিপরীতভাবে, Millennials এআই-চালিত অনুসন্ধানের জন্য একটি বৃহত্তর উন্মুক্ততা দেখিয়েছে, যার 40% পরিবর্তন করতে ইচ্ছুকতা নির্দেশ করে।
13. গ্রাহক সেবায় AI
গ্রাহক সেবায় এআই
সবশেষে, গ্রাহক পরিষেবাতে AI এর অবস্থা: 2023 ইন্টারকমের রিপোর্টটি দেখুন কিভাবে AI প্রবণতা গ্রাহক পরিষেবা পরিবর্তনের পূর্বাভাস দেওয়া হয়।
1. গ্রাহক পরিষেবার জন্য কোম্পানিগুলি AI-তে আরও বেশি বিনিয়োগ করছে৷
কাস্টমার সার্ভিস লিডাররা AI এর সম্ভাব্যতা নিয়ে উচ্ছ্বসিত এবং আগামী বছরগুলিতে এতে আরও বিনিয়োগ করার পরিকল্পনা করছেন। প্রকৃতপক্ষে, 69% সমর্থক নেতারা বলছেন যে তারা সামনের বছরে AI-তে আরও বিনিয়োগ করবে।
2. AI গ্রাহক পরিষেবার কাজগুলিকে আরও ভাল করে তুলবে, তাদের প্রতিস্থাপন করবে না।
AI মানব গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের প্রতিস্থাপন করবে না তবে তাদের কাজগুলিকে আরও সহজ এবং দক্ষ করে তুলবে। তিন-চতুর্থাংশেরও বেশি (78%) সমর্থন নেতারা আশা করেন যে AI আগামী পাঁচ বছরে গ্রাহক সমর্থন ক্যারিয়ারকে রূপান্তরিত করবে।
3. AI কোম্পানিগুলিকে অর্থ সাশ্রয় করতে এবং দক্ষতা উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে।
আপনার গ্রাহক পরিষেবা টুলকিটে এআই এবং অটোমেশন যোগ করা আপনাকে অর্থ বাঁচাতে এবং দক্ষতা উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে। এমন একটি সময়ে যখন ব্যবসায়িক স্থিতিস্থাপকতা আগের চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ, 66% সমর্থক নেতারা আগামী বছরে তাদের দলের দক্ষতা বাড়াতে AI এবং অটোমেশন ব্যবহার করার বিষয়ে উত্তেজিত৷
4. AI কোম্পানিগুলিকে গ্রাহক পরিষেবায় একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত দিতে পারে৷
গ্রাহক অভিজ্ঞতা হল আজকের বাজারে একটি মূল পার্থক্যকারী, এবং AI কোম্পানিগুলিকে আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে এবং তাদের একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত দিতে সাহায্য করতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, 73% সমর্থন নেতারা বিশ্বাস করেন যে গ্রাহকরা আগামী পাঁচ বছরে AI-সহায়তা গ্রাহক পরিষেবা আশা করবে।
5. গ্রাহক পরিষেবা নেতা বনাম গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা AI সম্পর্কে যা জানেন তার মধ্যে একটি ব্যবধান রয়েছে৷
যদিও দুই-তৃতীয়াংশের বেশি সমর্থন নেতারা আত্মবিশ্বাসী যে গ্রাহকরা একটি AI চ্যাটবটের সাথে যোগাযোগ করতে প্রস্তুত, অর্ধেকেরও কম সমর্থন অনুশীলনকারীরা একই রকম মনে করেন।
গ্রাহক পরিষেবা নেতারা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করার বিষয়ে আশাবাদী, কিন্তু ভোক্তারা চ্যাটবট ব্যবহার করতে আগ্রহী নন (গার্টনারের এই গবেষণাটি দেখুন)। এটি গ্রাহক পরিষেবায় AI-এর নিকট ভবিষ্যতের বিষয়ে সন্দেহ প্রকাশ করে।
সারসংক্ষেপ
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) বিশ্বজুড়ে দ্রুত বিকশিত হচ্ছে এবং শিল্পগুলোকে পরিবর্তন করছে।
2024 সালে, আমরা AI এর ক্ষেত্রে আরও বেশি উদ্ভাবন এবং অগ্রগতি দেখার আশা করতে পারি।
আপনি যদি আপনার ব্যবসার জন্য AI এর শক্তিকে কাজে লাগাতে চান, তাহলে আজই আমাদের AI সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট পরিষেবাগুলি দেখুন। আমরা আপনাকে AI সমাধানগুলি বিকাশ এবং স্থাপনে সহায়তা করতে পারি যা আপনার ব্যবসাকে রূপান্তরিত করবে এবং আপনাকে একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত দেবে।